Nghệ thuật phá băng – Chìa khóa từ xa lạ thành thân thiết

Việc tán gẫu đóng vai trò “phá băng” rào cản tinh thần để mở ra cuộc trò chuyện ban đầu giữa hai người không quen biết nhau. Cuộc trò chuyện đầu tiên này rất quan trọng. Đây chính là cơ hội đầu tiên để xây dựng mối quan hệ đôi bên. Từ đó dẫn tới những cơ hội kinh doanh trong tương lai.

1. Nghệ thuật phá băng – Làm chủ bán hàng

TRƯỚC CUỘC PHÁ BĂNG

Bạn có biết 80% hợp đồng được chốt sau lần gặp thứ 5? Vậy nên đừng nản lòng nếu lần gặp đầu tiên không thành công. “Phá băng” là một tiến trình dài, không chỉ dừng ở một cuộc gặp. Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng: tập trung vào xây dựng mối quan hệ thay vì chỉ bán hàng. Tìm hiểu thông tin khách hàng để cuộc gặp suôn sẻ, tạo mối liên kết qua mạng xã hội trước khi liên lạc trực tiếp. Hãy gửi tin nhắn thông báo trước khi gặp để khách hàng cảm thấy thoải mái và không bị bất ngờ.

• Chuẩn bị về tâm lý và tư duy: Đừng ngạc nhiên, buồn rầu hay thất vọng, nếu lần gặp đầu tiên ra về tay trắng hoặc bị từ chối thẳng thừng. Có muôn vàn lý do để họ từ chối: bận rộn, căng thẳng, đã nghe mời chào về cùng sản phẩm đến trăm lần… Cuối cùng, đừng gắn việc bị từ chối với việc bạn bị xem thường. “Phá băng” là cả một tiến trình, chứ không phải chỉ bó gọn trong một lần gặp hay một cuộc gọi.
• Chuẩn bị bản thân: Thay vì tập trung vào việc bán mua, bạn nên chú trọng vào việc xây dựng tương quan. Để xây dựng được mối tương quan tốt, bạn cần chuẩn bị bản thân thật tốt.
• Chuẩn bị thông tin về khách hàng: Hãy tận dụng những phương tiện truyền thông xã hội để tìm hiểu kỹ về vị khách mà bạn sắp gặp gỡ. Những thông tin trên sẽ giúp cuộc gặp của bạn và họ trở nên xuôi chảy, mối tương quan của cả hai trở nên thân thiết. 
• Tạo mối liên kết trước khi liên lạc với khách: Hãy Làm “hiện diện” và “đồng hành” với khách. Trước cả khi bạn nhấc điện thoại gọi họ hay gặp gỡ họ trực tiếp lần đầu tiên rồi.
• Hãy gửi tin nhắn trước khi gặp lần đầu: Bạn hãy gửi cho khách một tin nhắn nói rõ lý do tại sao và thời điểm bạn muốn gọi hay muốn gặp họ. Nó sẽ giúp họ cảm thấy thoải mái, chủ động khi gặp bạn; chứ không cảm thấy bị bất ngờ, ép buộc. 

TRONG CUỘC “PHÁ BĂNG” 

Để bắt đầu cuộc gặp gỡ hiệu quả, hãy sử dụng thông tin quen thuộc của khách để hỏi thăm về sự kiện tích cực họ trải qua. Trong cuộc trò chuyện, hãy chú ý, quan tâm và khen ngợi chân thành. 

• Bắt đầu với những gì khách quen thuộc: Với những thông tin có được về khách, bạn hãy bắt đầu cuộc gặp bằng một lời hỏi thăm. Đó có thể là về một sự kiện hay một câu chuyện nào đó rất tích cực và đầy khích lệ mà khách vừa trải qua.
• Tìm những sự tương đồng: Khách luôn thích nói chuyện với những người có cùng sở thích với họ. Do đó, bạn hãy khai thác những điểm chung hay những nét tương đồng trong lối nghĩ và sở thích của hai người. Câu chuyện sẽ được tiếp diễn và mối tương quan được phát triển.
• Cho thấy bạn có kiến thức và góp những lời khuyên hữu ích: Cuộc đối thoại sẽ hấp dẫn hơn nhiều khi bạn cho khách thấy sự hữu dụng của bạn. Bạn ở đây không chỉ để nói chuyện cho vui, nhưng bạn cũng có kiến thức để hiểu về những lĩnh vực họ đang làm. Và bạn sẵn sàng cho họ lời khuyên phù hợp, chí lý. Muốn vậy, bạn phải có một sự nghiên cứu rất chu đáo về thông tin khách hàng. 

SAU CUỘC “PHÁ BĂNG”

Đừng áp dụng một “chiêu” cho mọi khách hàng. Vì mỗi người đều khác biệt về tính cách, tâm trạng và cảm xúc. Những chiến thuật trên chỉ là hướng dẫn giúp bạn xây dựng vị thế và hiểu rõ khách hàng. Từ đó phát triển mối quan hệ tốt hơn. Khi mối quan hệ tốt, doanh số sẽ tự nhiên tăng. 

>>> Xem thêm: Cần tìm động lực để làm giàu? Tìm hiểu cách chuyển hóa năng lượng thành ngân lượng.

2. Cách mở đầu vấn đề để chiếm được thiện cảm của khách hàng – Chìa khóa từ xa lạ thành thân thiết 

Gây ấn tượng từ lần đầu với khách hàng là một nghệ thuật. Tận dụng sự chuẩn bị kỹ lưỡng và sự chuyên nghiệp trong môi trường thoải mái. Điều này không chỉ để lại ấn tượng sâu sắc mà còn tạo ra tiềm năng kinh doanh bền vững. Dưới đây là một số cách mở đầu vấn đề để chiếm được thiện cảm của khách hàng:

• Câu hỏi bất ngờ: Một cách khởi đầu lôi cuốn có thể là một câu hỏi không ngờ. Hay một lời thách thức hoặc thậm chí là một câu đố nhằm kích thích sự tò mò của khách hàng. 

• Tác phong chuyên nghiệp: Một phong cách giao tiếp tự tin, lịch lãm và chuyên nghiệp là chìa khóa để tạo ra ấn tượng đầu tiên tích cực. Hãy sử dụng giọng điệu ổn định và ngôn ngữ cơ thể tích cực để thể hiện sự tự tin và tôn trọng.

• Chiếm lấy trái tim: Hãy bắt đầu bằng cách chia sẻ một lời nói chân thành và chia sẻ cá nhân về sứ mệnh hoặc giá trị cốt lõi của bạn. Việc này giúp tạo ra một mối kết nối tinh thần và tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng.

• Câu chuyện hoặc tình huống hài hước: Sử dụng một câu chuyện thú vị hoặc một tình huống hài hước liên quan đến ngành của bạn để làm dịu bầu không khí và tạo ra một môi trường thoải mái cho cuộc trò chuyện.

• Con số thống kê ấn tượng: Bắt đầu bằng việc chia sẻ một con số thống kê ấn tượng hoặc một thành tựu đáng chú ý của doanh nghiệp của bạn để minh họa giá trị và uy tín của bạn ngay từ đầu.

KẾT LUẬN

Hãy nhớ rằng, “phá băng” là một quá trình dài hơi đòi hỏi sự kiên nhẫn, khéo léo và chân thành. Mỗi lần gặp gỡ, mỗi cuộc trò chuyện đều là cơ hội để bạn học hỏi và hoàn thiện kỹ năng của mình. Đừng nản lòng khi gặp khó khăn hay bị từ chối; thay vào đó, hãy coi đó là những bước đệm cần thiết trên con đường dẫn đến thành công.

Cuối cùng, hãy luôn tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ hơn là chỉ bán hàng. Khi bạn thực sự quan tâm và kết nối với khách hàng, bạn không chỉ giành được hợp đồng mà còn có được sự tin tưởng và lòng trung thành của họ. Nghệ thuật phá băng chính là cầu nối từ xa lạ đến thân thiết, và từ thân thiết đến những cơ hội hợp tác lâu dài và bền vững.